Política de Devoluções e Trocas da Bordado & Ponto

Última Atualização: 01/10/2023

Na Bordado & Ponto, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que você deseja devolver ou trocar um item. Esta política de devoluções e trocas foi criada para garantir uma experiência transparente e justa para nossos clientes.

Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos sob as seguintes condições:

1. Produto Defeituoso ou Danificado

Se o produto que você recebeu estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco dentro de [número de dias] dias a partir da data de recebimento. Iremos fornecer instruções sobre como proceder com a devolução e, após a inspeção do item, substituiremos o produto defeituoso ou emitiremos um reembolso total, incluindo o valor do frete.

2. Erro na Personalização

Se cometemos um erro na personalização do seu pedido que não corresponde ao que foi acordado no momento da compra, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. Providenciaremos a correção do erro ou a substituição do produto de acordo com o que foi acordado inicialmente.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos sob as seguintes condições:

1. Tamanho ou Cor Incorretos

Se você recebeu um produto com o tamanho ou a cor incorretos, entre em contato conosco dentro de [número de dias] dias a partir da data de recebimento. Iremos orientá-lo sobre como proceder com a troca. Após a devolução do item não utilizado e em perfeito estado, providenciaremos o envio do produto correto.

2. Preferência Pessoal

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto devido à preferência pessoal (por exemplo, escolha de cor ou tamanho incorreto pelo cliente), você pode solicitar uma troca. Entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. Os custos de envio da devolução e da nova entrega serão de responsabilidade do cliente.

Condições Gerais

• Os produtos devolvidos ou trocados devem estar em perfeito estado, não utilizados e na embalagem original, com todas as etiquetas e tags.
• Reservamo-nos o direito de negar devoluções ou trocas se as condições acima não forem atendidas.
• Todas as solicitações de devoluções e trocas devem ser feitas por e-mail ou telefone, e as instruções específicas serão fornecidas pelo nosso atendimento ao cliente.
• As devoluções e trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, podemos oferecer uma alternativa ou um reembolso.

Esta política de devoluções e trocas destina-se a fornecer orientações claras sobre nossos procedimentos. Estamos empenhados em resolver qualquer problema de forma justa e eficaz, visando sempre a satisfação do cliente.

Para solicitar uma devolução ou troca ou para esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Bordado & Ponto seja a melhor possível.